Preguntas Frecuentes

Si realizaste el pago de tu servicio en Agencias de CNT, la reconexión del mismo se realizará hasta en 2 horas.

Si tu pago fue a través de uno de los Canales autorizados de recaudación, la reconexión del servicio se realizará hasta en 24 horas.

Si ya pasó el tiempo determinado y no se activa tu servicio, puedes acercarte a cualquiera de nuestras agencias, contactarte a nuestro Call Center al 1800-100-100 / *611 o por nuestros canales oficiales de Redes Sociales para revisar tu caso.

Si eres cliente de telefonía móvil, consulta tu saldo marcando el *611# opción 1.

* Cédula de identidad

Si la persona de tercera edad no puede acercarse, puede enviar a un representante con una carta de autorización y la copia de la cédula de la persona que realizará el trámite.

* Cédula de identidad

* Carnet de Discapacidad

Si la persona con discapacidad no puede acercarse, puede enviar a su tutor/curador con el documento que lo acredité como representante autorizado.

Para pasar megas debes enviar un SMS al 999 con la siguiente información: número de servicio al que vas a pasar megas, deja un espacio en blanco e indica número de megas que deseas pasar. Ejemplo 09XXXXXXXX (espacio) 50

Para pasar saldo debes enviar un SMS al 222 con la siguiente información: número de servicio al que vas a pasar saldo, deja un espacio en blanco e ingresa la cantidad en dólares que deseas pasar. Ejemplo 09XXXXXXXX (espacio) 2

Los clientes de servicio Pospago recibirán un bono de 1GB mensual durante un año, el mismo que equivale a 8 horas de navegación continua en la web.

Los clientes prepago que hayan realizado recargas en los últimos 60 días, tendrán 1GB gratis por 7 días.

Los clientes de internet fijo recibirán duplicidad de velocidad o descuentos de hasta el 50% en sus planillas por 3 meses.

Para todos nuestros usuarios de Televisión por suscripción, se abrirán 26 canales adicionales a los clientes del plan básico, y a los clientes de planes superiores, se habilitara sin costo 8 señales de Star Premium por un mes.

*Revisa términos y condiciones en www.cnt.com.ec

Para realizar un convenio de pago sobre los valores pendientes de tus servicios fijos, debes acercarte a una de nuestras agencias con excepción de los siguientes días:

* 3-4

* 10-11

* 17-18

* 24-25

La CNT EP informa que toda llamada efectuada desde nuestro Contac Center, se la realiza desde el número único 022370000.

Las llamadas con fines comerciales se realiza únicamente aquellos clientes que otorgaron su autorización previa y expresa.

En caso de recibir llamadas de CNT EP desde un número diferente, ponemos a tu disposición nuestro canal de denuncia a través del *611.

No es obligatorio agendar una cita, sin embargo, te recomendamos agendarla para que optimices tu tiempo.

Para consultar tus valores pendientes de pago puedes contactarte a nuestro Call Center al 1800-100-100 / *611, por nuestros canales oficiales de Redes Sociales, en la APP CNT o acercarte a cualquiera de nuestras agencias. Te invitamos a mantenerte informado en nuestras cuentas oficiales.

Para consultar si tienes valores pendientes en coactiva o extrajudicial puedes acercarte a nuestras agencias.

Para consultar información detallada de valores pendientes en coactivas y extrajudicial.

* Si estás en Quito puedes acércate a la Agencia Plaza Doral (segundo piso), Villaflora, Cotocollao, Tumbaco, y San Rafael.

* Si estas en Guayaquil puedes acercarte a la agencia Mapri, y 25 de Julio.

* Para el resto del país acercate a la agencia principal de cada una de las provincias.

Al momento puedes pagar tus servicios en los puntos de recaudo de las agencias habilitadas o en las siguientes entidades:

Puedes realizar recargas en los siguientes lugares:

Para realizar el pago de la totalidad de tu deuda, puedes acercarte a nuestros Centros Integrados de Servicios y oficinas de la Jefatura de Cobranza Extrajudicial a nivel nacional. Selecciona tu provincia para conocer la ubicación de centros y oficinas.

Puedes solicitar el certificado de no adeudar acercándote a las Oficinas de la Jefatura de Cobranza Extrajudicial a nivel nacional. Selecciona tu provincia para conocer la ubicación de oficinas.

El certificado de no adeudar, se otorga validando todas las deudas del número de cedula o número de RUC del cliente o ex cliente.

Puedes acceder a nuestras facilidades de pago, acercándote a las Oficinas de la Jefatura de Cobranza Extrajudicial a nivel nacional. Selecciona tu provincia para conocer la ubicación de oficinas.

La cancelación total de la deuda puede ser realizada por cualquier persona, para lo cual deberá indicar el número de cedula o número de RUC del titular

El cliente o ex cliente debe cancelar la totalidad de la deuda, con la finalidad de evitar posibles procesos coactivos a futuro.

Puede solicitar la notificación extrajudicial, en las oficinas de la Jefatura de Cobranza Extrajudicial a nivel nacional. Selecciona tu provincia para conocer la ubicación de y oficinas.

Para realizar el pago de la totalidad de tu deuda, puedes acercarte a nuestros Centros Integrados de Servicios y oficinas de la Jefatura de Cobranza Extrajudicial a nivel nacional. Selecciona tu provincia para conocer la ubicación de centros y oficinas.

Las formas de pago para cubrir una deuda dentro de un proceso coactivo son: En efectivo, tarjeta de crédito,cheque certificado y transferencia bancaria

Las personas de la tercera edad o con discapacidad deberán presentar un oficio dirigido a la Jefatura de Coactiva, en Pichincha, Jefatura de Coactiva R5, en Guayas; Gerencias - Administraciones Regionales; o, Jefaturas Financieras y Soporte Provinciales acreditando y/o justificando dicha condición con la finalidad de solicitar los levantamientos de medidas cautelares al formar parte del grupo de atención prioritaria estipulado en el Art. 35 de la Constitución de la República del Ecuador.

Deberá reunir los requisitos establecidos en el Art. 275 del Código Orgánico Administrativo: 1. Indicación clara y precisa de las obligaciones con respecto a las cuales se solicita facilidades para el pago; 2. La forma en la que se pagará la obligación; y, 3. Indicación de la garantía para la obligación.

Los oficios de levantamiento de medidas cautelares serán remitidos a la dirección electrónica proporcionada por el coactivado dentro del término de cinco (5) días contados a partir de la cancelación total de la deuda

Puedes solicitar en todos nuestros centros integrados de servicios a nivel nacional.

Deberá justificar documentadamente en legal y debida forma que tiene la representación legal para cobrar el derecho de alimentos de las niñas, niños y adolescentes beneficiarios del derecho referido. Así como también en qué Banco y cuenta recibe el depósito del derecho de alimentos.

Deberá comparecer dentro del proceso coactivo, autorizar expresamente y solicitar que los valores retenidos, sean embargados, con la finalidad de dar cumplimiento con el pago de la obligación que mantiene con la CNT EP. A su comparecencia deberá acompañar el documento con el cual certifique en qué Banco posee la retención de fondos, el monto retenido, el tipo y número de cuenta bancaria.