POLÍTICAS Y CONDICIONES COMERCIALES OFERTA 4 PLAY-INTERNET FIJO 4 PLAY
- Aplica para ventas nuevas, migraciones cambios de plan y portabilidad.
- Aplica para canal directo e indirecto.
- Aplica para la tecnología GPON en servicios fijos.
- La oferta 4 play aplica bajo una misma tecnología TF- GPON- IF GPON.
- Para acceder al 4play, el cliente debe contratar los servicios de telefonía fija, móvil avanzado, e internet fijo, bajo un mismo número de cédula, estar al día en los pagos y mantenerlos activos.
- Se pueden contratar múltiples paquetes bajo el mismo número de cédula, sin embargo, el registro de dirección debe ser el mismo.
- La oferta 4 play se encuentra conformada por: Telefonía Fija, Internet Fijo, SMA y acceso gratuito a la plataforma CNT PLAY. No se podrá comercializar de forma individual.
- La oferta 4 play dispone de los servicios de telefonía fija, móvil avanzado, internet fijo, y acceso gratuito a la plataforma CNT PLAY;
- La oferta 4play se encuentra conformados de la siguiente manera:
- Paquete básico por $24.90 + impuestos: (Telefonía on demand + Plan Internet Fibra 4play 50Mbps $15,00 + SMA PLAN CONTROLADO MÓVIL 4PLAY $9,99 + CNT PLAY).
- Paquete Estándar por $29,99+ impuestos : (Telefonía Fija on demand + Plan Internet Fibra 100Mbps-$17,00 + PLAN CONTROLADO MÓVIL 4PLAY $12,99 + CNT PLAY).
- Paquete Medio por $38,50+ impuestos: (Telefonía Fija conectados $3,50 + Plan Internet Fibra 150MBPS- $19,99 + SMA PLAN CONTROLADO MÓVIL 4PLAY $15,01 + CNT PLAY).
- Paquete Premium por $46,50+ impuestos: (Telefonía Fija conectados $3,50 + Plan Internet Fibra 300MBPS- $22,01 + SMA PLAN CONTROLADO MÓVIL 4PLAY $20,99 + CNT PLAY)
- Tiempo de contrato de la oferta 4 play es de 36 meses.
- Los clientes actuales con ofertas existentes y que soliciten cambio al plan denominado 4 play, deberán actualizar sus ofertas y tener los 3 servicios (telefonía fija, móvil avanzado e internet fijo) + acceso a la plataforma CNT PLAY. No se podrá actualizar de forma independiente uno o dos servicios, el cliente deberá hacer el cambio al plan completo 4 play (3 servicios: telefonía fija, internet fijo, SMA + CNT PLAY) con las tarifas y beneficios disponibles en cada plan.
- Los clientes/abonados antiguos que deseen adquirir el plan 4 play deberán cambiar de plan a uno de los paquetes disponibles 4 play, considerando que su permanencia mínima del contrato inicia en 36 meses a partir de la conformación de la oferta 4 play.
- Los cambios de plan deben respetar las ofertas disponibles en cada paquete. No aplica cambio de plan entre ofertas independientes de cada plan.
- Los servicios fijos (Telefonía Fija e Internet Fijo) aplican promoción de cero costo de instalación. En caso de salida anticipada se cobrará el valor prorrateado de la instalación Internet Fijo ($200), Telefonía Fija ($60).
- No aplica cesión de derechos, primero deberá cambiar a ofertas individuales para posteriormente ceder los servicios.
- Aplica el proceso normal de traslado vigente para internet fijo y telefonía fija.
- Aplica el proceso vigente de migraciones, una vez migrados se podrá realizar el cambio a la oferta 4play.
- No aplica para Galápagos.
- No aplica 4 play para CDMA 450.
- No convive con beneficios de tercera edad y discapacidad ni descuento 10% (CNT 360).
- Si el cliente/abonado cancela uno o varios de los servicios que conforma el plan 4 play, primero deberá actualizar el resto de servicios a las ofertas vigentes individuales de cada línea de negocio (no aplica telefonía on demand) y posteriormente retirar el o los servicios.
- Los servicios de telefonía fija, móvil avanzado, e internet fijo que conforman los paquetes 4 play serán comercializados bajo factibilidad técnica. Si uno o más servicios no pudo ser instalado, el cliente podría cambiar sus servicios a los planes individuales de cada línea de negocio y se aplicarán las políticas y condiciones individuales.
- Aplica acceso gratuito a CNT play.
- El cliente deberá firmar el anexo de aceptación de condiciones de la oferta 4play.
- La facturación se realizará por cada uno de los servicios contratados por separado.
Internet Fijo 4 play
Los planes de internet fijo 4 play tienen el beneficio de aumento de velocidad por 6 meses:
•El plan de 50Mbps tendrá un aumento de velocidad a 100Mbps x 6 meses
•El plan de 150Mbps tendrá un aumento de velocidad a 150Mbps x 6 meses
•El plan de 150Mbps tendrá un aumento de velocidad a 250Mbps x 6 meses
•El plan de 300Mbps tendrá un aumento de velocidad a 500Mbps x 6 meses
Antivirus
- El cliente podrá tener el beneficio de antivirus por tres meses de forma gratuita, a partir del mes 4, se cobrará el valor SVA de antivirus $2,59 + IMP de forma automática.
- La activación del SVA antivirus promocional es opcional, el cliente/abonado que acepte este servicio adicional deberá firmar un anexo
- Los planes que no cuenten con los meses gratuitos de antivirus o clientes actuales, los podrán solicitar bajo demanda.
- El correo electrónico registrado para la recepción de la licencia, debe ser personal y no corporativo.
- El cobro total de la tarifa vigente por los servicios adicionales contratados, será efectuado desde la activación del servicio de internet fijo, sin perjuicio del ciclo de facturación del servicio de internet.
- Es responsabilidad exclusiva del CLIENTE/ABONADO realizar la activación de los servicios adicionales contratados. El servicio adicional se considerará activo desde el envío de la licencia del correo electrónico por parte de CNT EP al ABONADO.
- Una vez terminado el periodo de gratuidad, el sistema automáticamente comenzará a facturar los servicios adicionales conforme la tarifa vigente.
- Disponibilidad del servicio 98,30%.
- 1 Cuenta de Mail, 300 MB de capacidad.
- El puerto 25 se encuentra protegido. (Bloquea el paso de SPAM y virus sobre la red del usuario final). De conformidad a lo establecido en el artículo 41 del Reglamento de Abonados.
- Velocidades simétricas
- Compartición: 1:1
- Costo de instalación $200
- Oferta disponible para el segmento residencial (hogar)
- Servicio sujeto a disponibilidad técnica y de infraestructura.
- Modem WIFI incluido. Los equipos terminales son propiedad de CNT EP.
- La velocidad de Navegación depende del número de usuarios que naveguen al mismo tiempo.
- La velocidad también depende del Hardware y Software de la computadora del usuario final.
- El plazo del contrato es de 36 meses. En el caso de cancelar el servicio antes del tiempo de contrato y aplicar cero costo de instalación, el valor de la misma será prorrateado por el tiempo restante.
- Servicio no disponible para cibercafés.
- •El servicio de internet fibra GPON incluye instalación de hasta 1000 metros.
- •Los equipos terminales son propiedad de CNT EP:
- •En el caso de daño por negligencia del cliente, éste asumirá el valor total de su reposición. $90 módem, $8 patch cord y $2 roseta.
- •En el caso de cancelación del servicio el cliente deberá devolver el equipo en cualquier centro de atención presencial de CNT, pero antes aplicara el proceso de cancelación de servicios aprobado (retención y fidelización).
- En caso de realizar la conexión mediante WIFI, dependerá de la capacidad máxima que permita el equipo modem WIFI (ONT).
La oferta 4 play está notificado con:
Notificación No. NT-CNT-2025-044
Aplica oferta Telefonía Fija notificada a ARCOTEL con oficio:
• Notificación Plan Conectados $3,50: NT-CNT-2025-044
• Notificación Plan On demand: NT-CNT-2025-044
Aplica oferta de SMA notificada a la ARCOTEL:
•Notificación SMA: NT-CNT-2025-044
Definiciones relevantes del servicio de internet fijo
Velocidades simétricas: Misma velocidad de subida y de bajada, es decir la misma velocidad con la que se cargan los datos será la que se dispone para bajarlos, esto permite la transferencia de archivos grandes a una velocidad constante y rápida.
• Velocidades asimétricas: No es la misma velocidad de subida que de bajada, la velocidad de bajada en cobre es mayor que la velocidad de subida, no se cargan los documentos con la misma velocidad que las simétricas.
• Banda ancha: Ancho de banda entregado a un usuario mediante una velocidad de transmisión de bajada (proveedor hacia usuario) mínima efectiva igual o superior a 1024 Kbps, en conexión permanente, que permita el suministro combinado de servicios de transmisión de voz, datos y video de manera simultánea.
• Disponibilidad 98,30% se refiere a lo siguiente: El indicador de disponibilidad, es el porcentaje de tiempo durante el cual el servicio de Internet se encuentra apto para uso y operatividad de los clientes. Es decir, la disponibilidad de 98,3% indica que el servicio de Internet no estará disponible en el siguiente tiempo: Diariamente: 24 minutos 29 Segundos Semanalmente: 2 horas 51 Minutos 22 Segundos Mensual: 12 horas 14 Minutos 24 Segundos Anual: 6 días 4 Horas 55 Minutos 12 Segundos
• Compartición: Expresión que define el número de usuarios asignados a un determinado canal compartido. Compartición 1:1 El beneficio de la compartición 1:1 está en que cada usuario tiene el ancho de banda contratado disponible en todo momento, sin compartirlo con otros usuarios, en este escenario la conexión tiende a ser más estable y con menor latencia. Ejemplo: En un plan de 300 Mbps, con un escenario de compartición 1:1, significa que, el cliente va a tener siempre la velocidad de 300mbps.
• Equipo terminal (ONT Dual Band): Al momento los planes con tecnología GPON mayores a 50 Mbps actualmente, se comercializa con Ont Dual Band, un equipo terminal que emite simultáneamente señales en dos bandas de frecuencia (2.4G y 5G), lo que reduce interferencias y ruidos, además permite alcanzar mayores velocidades mediante el uso simultáneo de varios canales ofreciendo un mayor rendimiento, estas condiciones pueden variar de acuerdo a los avances tecnológicos.
Consejos para optimizar la velocidad del internet
- El equipo terminal deberá estar ubicado en una altura intermedia, ni en el suelo ni en el techo.
- El equipo terminal deberá estar ubicado en un lugar céntrico en el caso de tener múltiples habitaciones.
- Utilizar antivirus y antimalware.
- Para planes superiores de 50 Mbps recuerda que puedes contar con los beneficios de un equipo Dual Band
- La forma más efectiva de acceder a la mayor velocidad de internet es mediante la conexión directa de cable de datos al equipo terminal.
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